Spotly

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1. Conditions générales de remboursement

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Annulation dans le délai imparti selon le type de réservation
• Événement annulé par l’établissement ou par Spotly
• Problème technique empêchant l’accès ou l’utilisation du service réservé

2. Délais d’annulation et de remboursement

• Réservations de location de boîtes de nuit et locaux :
  • Annulation jusqu’à 7 jours avant la date prévue : remboursement intégral
  • Annulation entre 7 jours et 48h avant : remboursement de 50%
  • Annulation moins de 48h avant : aucun remboursement
• Billetterie et accès VIP :
  • Les billets et accès VIP ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf annulation de l’événement.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement :

1. Contactez-nous à [adresse e-mail] avec votre numéro de réservation.
2. Indiquez la raison de votre demande et joignez toute preuve nécessaire (confirmation de réservation, justificatif d’annulation de l’événement, etc.).
3. Une réponse vous sera donnée sous 7 jours ouvrés.

4. Méthode de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la réservation.
• Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour l’apparition du montant sur votre compte bancaire.

5. Cas exceptionnels

Spotly se réserve le droit d’accorder un remboursement partiel ou intégral dans des circonstances exceptionnelles (force majeure, restrictions gouvernementales, etc.).

6. Modification d’une réservation

Si vous souhaitez modifier une réservation plutôt que l’annuler, contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.

Gifts

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If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service client à spotlyteam@gmail.com pour toute question relative aux remboursements.